La place des réseaux sociaux dans les collectivités territoriales?

Les réseaux sociaux sont souvent associés aux outils par excellence de la démocratie participative dite 2.0 et de la possibilité de créer un lien avec un grand nombre « d'amis » ou de « suiveurs ». Outils de diffusion, d'échange et de recueil d'avis, comment les collectivités se sont-elles approprié ces outils modélisant les relations numériques et les échanges de points de vue ?

En référence à l'enquête menée par la communauté d'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines, les collectivités sont nombreuses sur le réseau social Facebook, et une communication semble s'installer avec les administrés. Mais au sein même des collectivités et entre-elles, existe t-il un réseau d'acteurs connectés ?

Décision Publique à interrogé les directeurs généraux sur le sujet dans le cadre d'une enquête menée en partenariat avec le SNDG auprès de ses membres.

Pratique des réseaux sociaux

Une utilisation des réseaux sociaux qui reste minoritaire (11 % des DGS), mais dont on peut penser qu'elle va progresser avec les changements générationnels. Cette réalité sera alors à intégrer dans les questionnements RH, au même titre que la messagerie électronique aujourd'hui.

Parmi les utilisateurs, les motifs de consultation sont :

• la recherche d'informations,
• les échanges avec ses pairs,
• le partage de points de vue,
• la recherche de conseils d'experts.

Les freins relevés

Au vu des réponses à l'enquête, on se rend compte que la priorité des collectivités est bien de développer la communication avec les administrés via des profils Facebook, les fans pages ou encore les comptes Twitter servant alors de chambre d'écho à une information qui sera ou est déjà publiée sur les sites institutionnels. C'est pour l'instant un usage d'amplification de l'information grâce au relais social des citoyens, et c'est bien là que réside toute la force de ces outils.

Cependant, qu'en est-il de l'exploitation de la puissance de coordination entres acteurs des collectivités que renferme le modèle des réseaux sociaux ? Au niveau des directeurs généraux, il est clair que la posture est prudente, plus dans l'observation que dans la participation. Et pourtant, à l'heure où les boîtes emails débordent (voir notre bloc notes de février 2011) et où la quantité d'information produite explose, la piste des réseaux sociaux pourrait mener au relais d'une information qualifiée par ses pairs et l'émergence de groupes collaboratifs échangeant sur les projets et les pratiques. C'est le pari que fait la société Atos en annonçant la disparition des boîtes emails au sein du groupe qui seront remplacées par un réseau social d'entreprise.

Pour aller plus loin :

• Les réseaux sociaux politiques : http://www.lagazettedescommunes.com/67818/les-reseaux-sociaux-des-mouvements-politiques-plus-matures-que-ceux-des-organisations-privees/
• Maires et réseaux sociaux : http://www.lagazettedescommunes.com/62072/les-maires-de-france-connectes-a-internet-mais-absents-des-reseaux-sociaux/
• Dossier ; Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités : http://www.lagazettedescommunes.com/telechargements/cahier_blogs_territoriaux.pdf
• Enquête ; Facebook pour les collectivités : http://www.saint-quentin-en-yvelines.fr/facebook/
• Les difficultés des collectivités face aux réseaux sociaux : http://ressources.cap-com.org/actualite/2459-les-collectivites-investissent-difficilement-les-reseaux-sociaux.html
• Le réseau social comme alternative de l'email chez Atos : http://atos.net/en-us/Newsroom/fr-fr/Communiques_presse/2011/2011_02_07_01.htm
• La présence et l'activité des collectivités territoriales françaises sur Twitter et Facebook : http://visual.ly/collectivit%C3%A9s-territoriales-et-r%C3%A9seaux-sociaux