- Caractériser les différents aspects d’une organisation publique
- Partager les résultats pour y faire adhérer les acteurs concernés
- Proposer des scénarios visant à renforcer l’efficacité de l’organisation
LE CONTEXTE
La prise de conscience croissante d’un devoir d’efficacité renforcé à l’égard des usagers des services publics a fait naître un besoin permanent d’investigation de l’organisation et du fonctionnement interne des organismes publics.
La mise en place de dispositifs parfois complexes pour conduire les politiques publiques à l’échelle des territoires, du fait de la nécessaire complémentarité des acteurs publics, impose également à ces derniers d’optimiser leur fonctionnement, ce qui implique une connaissance précise des rouages ainsi que des moyens mis en œuvre pour y parvenir.
Enfin les lois de décentralisation et les transferts de compétences associés, entre les collectivités et l’Etat, ont entrainé des réorganisations qui à ce jour ne sont pas toujours optimales et engendrent des perturbations au niveau des agents chargés de les mettre en œuvre.
NOTRE ACCOMPAGNEMENT
Il convient donc de répondre à ces besoins par une approche renouvelée de l’audit d’organisation qui s’appuie à la fois sur le partage des éléments constatés par les acteurs eux-mêmes et sur la recherche de l’efficacité des moyens déployés.
- Partage des éléments d’analyse : notre diagnostic s’appuie sur notre expérience variée des audits d’organisation. Il n’est plus de réorganisation ou d’aménagement efficace qui ne s’appuie sur un constat partagé des causes de dysfonctionnement. Ce travail nécessite un dosage spécifique des éléments de méthode déployés pour chaque mission.
- Recherche de l’efficacité :
- quelle est l’organisation la mieux adaptée pour déployer une politique publique et quel fonctionnement interne est en mesure de garantir une qualité de service optimale à l’égard des usagers ?
- tous les services d’une collectivité ou d’une organisation publique ne peuvent être traités de façon homogène car les métiers sont un critère essentiel du mode d’organisation : quelle territorialisation peut-on mettre en place qui concilie le souci de proximité avec le besoin de cohérence interne et la nécessaire efficacité globale de l’organisation ?
ELEMENTS DE METHODOLOGIE
Décision Publique mobilise des outils et méthodes qui contribuent à l’émergence d’un diagnostic partagé par le maître d’ouvrage.
Cette approche s’organise autour de l’analyse des processus métiers dont on décrira :
- Le cheminement au travers d’une méthode analytique
- La perception par les bénéficiaires, les élus et les acteurs de leur mise en œuvre
- L’exploitation par d’autres opérateurs de terrain
- La méthode de suivi et d’évaluation par les différents destinataires de ces résultats
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Décision Publique présentera son 